Hablemos de excelencia pertenencia resultados efectividad en atención al cliente

Para poder hablar de verdaderos profesionales de tienda, las personas de un equipo de retail necesitan desarrollar y entrenar habilidades técnicas y emocionales que les permitan relacionarse mejor con su profesión, con sus colaboradores y con sus clientes.

Experta en retail y formadora en habilidades para empresas

Llevo dedicada al Retail más de treinta años y durante todo ese tiempo he tenido la inmensa suerte de poder desarrollar mi carrera como vendedora y responsable de tienda, como manager de zona y como directora de retail en diferentes marcas nacionales e internacionales, tanto en España como fuera del país.

Durante todo estos años he podido constatar cómo la profesión sigue teniendo las mismas necesidades que hace mucho tiempo y que aquellos hábitos adquiridos por las personas que trabajan en tienda ya no funcionan; nos seguimos centrando en las características del producto, poniendo mucho peso en el precio e ignorando la necesidad de relacionarnos con el cliente desde otro lugar más efectivo.

Si no emocionas, no vendes.

Para poder hablar de excelencia en atención a cliente, un equipo de ventas necesita:

Incorporar habilidades que les conviertan en mejores profesionales
Tomar conciencia de su capacidad de influir en los demás
Sentirse más útiles y pertenecientes a vuestro proyecto de empresa
Darse más valor para dar más valor
Lo que dicen mis clientes

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