Hablemos de excelencia pertenencia resultados efectividad en atención al cliente
Para poder hablar de verdaderos profesionales de tienda, las personas de un equipo de retail necesitan desarrollar y entrenar habilidades técnicas y emocionales que les permitan relacionarse mejor con su profesión, con sus colaboradores y con sus clientes.
Llevo dedicada al Retail más de treinta años y durante todo ese tiempo he tenido la inmensa suerte de poder desarrollar mi carrera como vendedora y responsable de tienda, como manager de zona y como directora de retail en diferentes marcas nacionales e internacionales, tanto en España como fuera del país.
Durante todo estos años he podido constatar cómo la profesión sigue teniendo las mismas necesidades que hace mucho tiempo y que aquellos hábitos adquiridos por las personas que trabajan en tienda ya no funcionan; nos seguimos centrando en las características del producto, poniendo mucho peso en el precio e ignorando la necesidad de relacionarnos con el cliente desde otro lugar más efectivo.
Para poder hablar de excelencia en atención a cliente, un equipo de ventas necesita:
![](https://cristinacastilloporcel.com/wp-content/uploads/2022/09/Screenshot-2022-06-26-at-17.43.19-blackwhite-300x278.png)
![](https://cristinacastilloporcel.com/wp-content/uploads/2022/09/Screenshot-2022-06-26-at-17.43.29-blackwhite-300x279.png)
![](https://cristinacastilloporcel.com/wp-content/uploads/2022/09/Screenshot-2022-06-26-at-17.43.39-blackwhite-300x277.png)
![](https://cristinacastilloporcel.com/wp-content/uploads/2022/09/Screenshot-2022-06-26-at-17.43.49-blackwhite-300x277.png)
Si no emocionas, no vendes
ALGUNOS DE MIS CLIENTES
Lo que dicen mis clientes
ÚLTIMAS PUBLICACIONES
![En busca del norte perdido](https://cristinacastilloporcel.com/wp-content/uploads/2022/09/jamie-street-_94HLr_QXo8-unsplash.jpg.webp)
En busca del norte perdido
Es definitivo. Hemos perdido el norte y tengo pruebas. Claro que primero sería bueno aclarar qué significa perder el norte según mis gafas, que igual ayuda. 9 a.m. Reunión de trabajo. Objetivo: mejorar los resultados de la empresa. Pensamiento interno: “uuuuh, qué raro”...
![Con R de Retail. Y de Reinventarse o morir.](https://cristinacastilloporcel.com/wp-content/uploads/2022/06/CristinaCastillo02.jpg)
Con R de Retail. Y de Reinventarse o morir.
Aquel día decidió aparecer en la casa de Don Humano. No llamó antes y dijo “oye, ¿vas a estar en casa? Así nos tomamos un café”. No. Además lo hizo trayendo como invitados a un artista llamado...
![¡Atención empresa! Se reparten roles](https://cristinacastilloporcel.com/wp-content/uploads/2022/09/agencia-liderazgo-equipo-trabajo-reunion.jpeg)
¡Atención empresa! Se reparten roles
“Señoras, señores… pónganse en fila. De a dos. Vamos a repartir los roles para nuestro próximo estreno “La Gran Empresa” y necesitamos que estén organizados. Vamos, vamos, vamos. Que somos muchos y el tiempo es poco”. Y así se fueron asignando papeles y su rol...